Ölçüye özel üretim niteliği
Prestij Life ürünleri, kullanıcı tarafından verilen ölçü, adet, ürün grubu, kumaş, renk ve sistem tercihlerine göre hazırlanır. Bu nedenle siparişler standart stok ürünü niteliğinde değil, kişiye veya mekana özel üretim niteliğinde olabilir.
Siparişin üretime alınmasından sonra ölçü, kumaş, renk, sistem veya adet değişikliği talepleri siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir. Üretim başlamışsa değişiklik yapılamaması veya ek maliyet doğması mümkündür.
Teslimat süreci
Teslimat süresi; ürün türü, ölçü adedi, kumaş temini, üretim yoğunluğu, kargo firması, teslimat adresi ve dönemsel iş yoğunluğu gibi etkenlere göre değişebilir. Verilen süreler aksi açıkça belirtilmedikçe tahmini niteliktedir.
Siparişle ilgili teslimat bilgileri telefon, WhatsApp, e-posta veya sipariş takip alanı üzerinden paylaşılabilir. Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz bildirilmesi kullanıcının sorumluluğundadır.
Kargo ve teslim alma kontrolü
Ürün teslim alınırken paketin dış görünümü, ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi kargo hasarı belirtileri bakımından kontrol edilmelidir. Hasar şüphesi varsa mümkün olduğunca teslimat sırasında tutanak tutulması ve durumun fotoğrafla belgelenmesi önerilir.
Kargo kaynaklı hasar bildirimleri gecikmeden Prestij Life’a iletilmelidir. Geç yapılan bildirimlerde hasarın kaynağını tespit etmek zorlaşabileceğinden değerlendirme süreci etkilenebilir.
İade ve cayma değerlendirmesi
Ölçüye özel üretimlerde iade ve cayma talepleri, siparişin niteliği, üretim aşaması, ürünün kişiye veya mekana özel hazırlanıp hazırlanmadığı, mevzuattaki istisnalar ve somut olayın koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
Kullanıcı tarafından yanlış ölçü verilmesi, eksik bilgi paylaşılması, uygulama alanına uygun olmayan sistem seçilmesi veya teslimat adresinin hatalı bildirilmesi gibi hallerde iade veya değişim talebi ayrıca incelenir; bu durumlarda doğrudan standart iade kabulü yapılmayabilir.
Prestij Life kaynaklı imalat hatası, yanlış ürün gönderimi, açık ürün kusuru veya sipariş onayından farklı üretim tespit edilirse uygun çözüm, yeniden üretim, onarım, değişim veya diğer makul yöntemlerle ayrıca değerlendirilir.
İade/değişim talebi için gerekli bilgiler
Değerlendirme yapılabilmesi için sipariş kodu, ad soyad, iletişim bilgisi, ürün fotoğrafları, varsa kargo tutanağı, ölçü bilgileri ve talebin açıklaması paylaşılmalıdır.
Eksik bilgiyle iletilen taleplerde değerlendirme süreci uzayabilir. Prestij Life, talebin niteliğine göre ek fotoğraf, video, ölçü teyidi veya ürün incelemesi isteyebilir.
Destek kanalları
Teslimat, kargo hasarı, eksik ürün, değişim değerlendirmesi veya sipariş sonrası destek talepleri WhatsApp, telefon ya da kerimkanatli@prestijlifee.com adresi üzerinden iletilebilir.
Bu sayfada yer alan açıklamalar genel bilgilendirme niteliğindedir; her talep sipariş içeriği, üretim durumu ve mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Bu bilgilendirme, ölçüye özel üretim süreçleri için genel çerçeve sunar; tüketici mevzuatı ve somut sipariş koşulları bakımından gerekli hallerde hukuki danışmanlık alınması önerilir.